VISITES MYSTERES

A2S dispose d'une base de données de plus de 40 000 clients mystères segmentés sur plus de 30 critères et nous permet d'intervenir sur l'ensemble des départements français (y compris DOM – TOM).

Nos visiteurs mystères sont des clients réels. Ils exercent tous une profession et ont choisi de devenir occasionnellement clients mystères pour évaluer objectivement une qualité de services.

Ils ne sont pas rémunérés, mais dédommagés pour la visite mystère réalisée.

Ils ne réalisent pas plus d'une seule visite par enseigne et au maximum cinq visites par an.

Chaque profil sélectionné doit correspondre en tous points au profil de vos clients.

Il est important de définir les priorités de votre programme de clients mystères. Souhaitez-vous :

  • Evaluer le niveau de qualité fourni
  • Mesure la différence entre qualité perçue et qualité délivrée
  • Contrôler l'application de votre charte qualité de services
  • Vous comparer aux standards du marché

Nous devons également évaluer l'importance du mode de transmission des résultats et leur utilisation :

  • Présentation aux organes marketing
  • Présentation aux responsables régionaux
  • Utilisation pour des « check spots » de formation en point de vente

De ces éléments, découlerons les supports de restitution utilisés :

  • Support interactif
  • Livre Blanc pour les services internes
  • Kakemonos de présentation pour les « check spots » de formation

Notre agence met à votre disposition une batterie de plus de 200 critères d'évaluation ventilés par métier afin de construire ensemble le meilleur outil de pilotage de votre qualité de service.

data
BDD de plus de 40 000 clients
euro
Pas de rémunération mais une incentive
zoom
Une seule visite par enseigne et trois visites par an au maximum